Le service desk est un point de contact centralisé entre les employés et les services d’assistance d’une entreprise. Traditionnellement, il sert à gérer les incidents, répondre aux demandes, et assurer le suivi des problèmes IT, permettant ainsi aux collaborateurs de travailler sans interruption. Cependant, ce système a souvent été critiqué pour sa rigidité, sa complexité, …
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