Trop souvent, l’expérience client est réduite au support ou à la gestion des retours. Pourtant, chez Respire, 1083 ou Typology, elle devient un pilier de la croissance : levier de conversion, d’upsell, de rétention et d’image. Le customer experience n’est plus un département — c’est un produit. Des clients plus engagés après contact Typology, marque …
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