Les marques n’ont jamais autant parlé de fidélité. Pourtant, les programmes de loyauté classiques s’essoufflent. Points, remises, anniversaires : tout le monde fait pareil. Et les clients ne s’en souviennent plus. Dans un contexte où les marges se tendent et où le branding devient un actif stratégique, une nouvelle génération d’e-commerçants pose la question : …
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